Pharmazeutische Regulierungsangelegenheiten: Open Access

Öffentliche Gesundheitseinrichtungenâ?? Zufriedenheit mit dem Logistikdienst der Bahirdar Hub Pharmaceutical Fund and Supply Agency, Nordwest-Äthiopien.

Abstract

Bereket Tefera* und Bekalu Kebede

Hintergrund: Logistik ist der Prozess der Planung, Implementierung und Kontrolle von Verfahren für den effizienten und effektiven Transport und die Lagerung von Waren, einschließlich Dienstleistungen, und damit verbundener Informationen vom Ursprungsort bis zum Verbrauchsort, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Die Kundenzufriedenheit ist ein Schlüsselmaß für Logistikdienstleistungen im Gesundheitswesen und steht in positivem Zusammenhang mit der Qualität der Logistikdienstleistungen. Daher zielte diese Studie darauf ab, die Zufriedenheit der öffentlichen Gesundheitseinrichtungen mit den Logistikdienstleistungen zu bewerten, die vom Bahirdar Hub Pharmaceutical Fund and Supply Agency bereitgestellt werden.

Methodik: Es wurde ein einrichtungsbasiertes deskriptives Studiendesign verwendet. Es wurde eine zweistufige Stichprobenmethode verwendet, wobei in der ersten Stufe Gesundheitseinrichtungen ausgewählt wurden und in der zweiten Stufe Befragte aus jeder ausgewählten Gesundheitseinrichtung ausgewählt wurden. Insgesamt wurden 27 Gesundheitseinrichtungen in diese Studie einbezogen (6 Krankenhäuser und 21 Gesundheitszentren). Für die Dateneingabe bzw. -analyse wurden Epidata und SPSS Version 20 verwendet. Häufigkeitsverteilung, arithmetisches Mittel und Prozentsätze wurden berechnet.

Ergebnis: Laut dieser Studie gaben 64,1 % der Befragten an, neutral zu sein, während 29,7 % der Befragten mit der Qualität der Logistikdienstleistungen zufrieden waren. Darüber hinaus gaben 4,7 % der Befragten an, mit dem Service unzufrieden zu sein.

Fazit: Im Allgemeinen war die insgesamt wahrgenommene Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Qualität der vom Bahirdar PFSA Hub erbrachten Logistikdienstleistungen durchschnittlich, was bedeutet, dass die durchschnittliche Gesamtpunktzahl fast dem Mittelpunkt der 5-Like-Skala entsprach.

Empfehlung: Diese Studie lieferte auf Grundlage ihrer wichtigsten Erkenntnisse auch wichtige Empfehlungen für den Bahirdar Hub Pharmaceutical Fund and Supply Agency sowie für Forscher.