Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Die Rolle von Belohnungen bei der Verbesserung der Leistung des Kundendienstes im öffentlichen Sektor

Abstract

Hammad Alshammari

Dieses Dokument ist eine explorative Studie zu Belohnungen und Leistung und untersucht die Rolle von Belohnungen für die Leistung von Kundendienstmitarbeitern (auch Front Desk Officers genannt) im saudi-arabischen Regierungssektor anhand einer Inhaltsanalyse der derzeitigen traditionellen Gehaltsstrukturen des Landes. Aus der Überprüfung von Literatur und Praktiken geht hervor, dass die Verwendung leistungsbezogener Anreize (Belohnungen) im öffentlichen Sektor problematischer ist als im privaten Sektor. Dennoch gab es sogar im öffentlichen Dienst einiger Entwicklungsländer im saudi-arabischen Maßstab gewisse Erfolge. Die traditionellen Gehaltsstrukturen für den saudi-arabischen Regierungsdienst, die auf Gehaltsstufen und Dienstalter statt auf Leistung basieren, führen möglicherweise nicht zu der erforderlichen Produktivität und Effizienz. Auch die Weltbank hat die Probleme erkannt, die durch das traditionelle Modell der Gehaltsstrukturen im öffentlichen Dienst verursacht werden, und sieht darin einen zentralen Grund für das, was sie als „bürokratische Funktionsstörung“ bezeichnet. Angesichts der bemerkenswerten Erfolge, die in Ländern wie Saudi-Arabien bei der Verwendung von Belohnungssystemen für Leistung verzeichnet wurden, muss das Königreich seine derzeitigen traditionellen Gehaltsstrukturen für den öffentlichen Sektor überprüfen, um die Produktivität und Effizienz zu steigern.