Cosmas Mwanza und Pearl Bone Oahil
Inmitten der Pandemie ist die Einführung und Nutzung des Internetbankings zu einer Notwendigkeit und nicht zu einer Wahl geworden. Einige Bankkunden zögern jedoch immer noch, das Online-Banking zu nutzen. Mithilfe eines quantitativen Forschungsdesigns wurde eine Stichprobe von 125 Bankkunden der Bank of Botswana in Gaborone herangezogen, um Faktoren zu untersuchen, die die Einführung des Online-Bankings behindern. Zur Datenerfassung wurde ein Fragebogen verwendet, das Online Technology Acceptance Model. Zur Analyse der Daten wurde SPSS (Statistical Package for Social Sciences) verwendet.
Die Studie offenbarte eine Lücke zwischen der Akzeptanz des Dienstes und Sicherheitsbedenken, die an Cyberbetrug grenzen, als einige der Gründe für die mangelnde Akzeptanz des Internet-Bankings. Unter anderem wurde vorgeschlagen, dass Banken erwägen sollten, ihren Kunden günstigere Internet-Dienste anzubieten, die Gesamtkosten des Online-Bankings zu senken, ausreichende Informationen über die Dienste und Vorteile des Internet-Bankings bereitzustellen und aggressive Werbung und Marketing zu betreiben, um sicherzustellen, dass die Dienste bei der Bankkundschaft gut bekannt sind. Die Studie empfahl außerdem, dass die Bank of Botswana dringend Strategien entwickeln und umsetzen sollte, die das Vertrauen der Kunden in Internet-Banking-Systeme im gesamten Bankensektor fördern und stärken, einschließlich der Bereitstellung von Schulungen für ihre Kunden im Umgang mit dem Internet-Banking.
Die Auswirkungen der Studie haben weitreichende Konsequenzen in der gegenwärtigen Situation, in der die ganze Welt von der COVID-19-Pandemie betroffen ist und die Einführung des Internetbankings in der „neuen Normalität“ zu einer Notwendigkeit geworden ist. Internetbanking und Onlinebanking wurden in der Studie synonym verwendet.
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