Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Der Einfluss der Servicequalität auf Vertrauen und Loyalität für Großkunden in der Stadt Malang

Abstract

Mahmud Unidha

Ziel dieser Studie ist es, empirische Beweise für die Auswirkungen der Servicequalität auf das Vertrauen und die Treue der Kunden sowie den Einfluss des Vertrauens auf die Treue der Kunden von Giant in Malang zu erhalten. Die Population dieser Studie sind die Giant-Kunden, die bereits eine Giant-Einkaufskarte besitzen und gerade einkaufen. Dies sind 100 Befragte, die als Stichprobe dieser Studie betrachtet werden. Die in dieser Untersuchung verwendete Datenanalyse ist die Pfadanalyse. Die Ergebnisse zeigten, dass die Servicequalität das Vertrauen der Kunden direkt beeinflusst, die Servicequalität die Treue der Kunden direkt beeinflusst und das Kundenvertrauen den Einfluss der Servicequalität auf die Treue der Kunden in Malang vermitteln kann.