Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Die Auswirkung von Elementen des Service-Marketing-Mix auf den Markenwert aus Kundensicht (Fallstudie: Filialen der Melli Bank in Hamadan)

Abstract

Fathian S, Slambolchi A und Hamidi K

Ziel dieser Studie war es, die Auswirkungen von Elementen des Service-Marketing- Mix auf den Markenwert aus Sicht der Kunden zu untersuchen (Fallstudie: Filialen der Melli Bank in Hamadan). Mithilfe der deskriptiven Umfrageforschungsmethode und beider Formen der Datenerfassung, Bibliothek (Studie von Literatur, Artikeln und Websites) und Feldstudien (Fragebogen), befassten wir uns mit der Bewertung der Beziehung zwischen der unabhängigen Variable (Service-Marketing-Mix) und ihren sieben Dimensionen, darunter Art, Preis und Vertrieb der Dienstleistung, Werbung, Personal, physische Beweise und Bankverfahren, mit der abhängigen Variable (d. h. Markenwert aus Sicht der Kunden). Aufgrund der unbegrenzten Natur der Studienpopulation, die aus Kunden der Filialen der Melli Bank in Hamadan bestand, wurde unter Verwendung der Cochran-Formel und der Morgan-Tabelle eine Stichprobe von 384 Personen für die Studie ausgewählt. In dieser Studie wurde ein Fragebogen zur Datenerfassung verwendet, und im Abschnitt zur Datenanalyse wurde der einfache lineare Regressionsanalysetest verwendet, um die Hypothesen der Studie zu testen. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigten, dass alle Hypothesen der Studie bestätigt wurden und dass der Promotion-Index mit einem Wert von 0,675 aus Sicht der Kunden in den Filialen der Melli Bank in Hamadan von den sieben Dimensionen der Elemente des Dienstleistungs-Marketing-Mix den größten Einfluss auf den Markenwert hat.