Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Risikokontrolle am Arbeitsplatz

Abstract

Yui Zuehu

Ziel des Qualitätsmanagements ist die Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards in allen Bereichen, die direkt oder indirekt die Kundenzufriedenheit betreffen. Die Festlegung von Richtlinien durch das QM schafft den Rahmen für eine niedrige Ausschussquote und hohe Kundenzufriedenheit. Dabei ist es entscheidend, jeden Prozessschritt von der Entstehung bis zur Auslieferung aufzuzeichnen und zu überprüfen. Anschließend werden diese (wenn möglich) verbessert. Das Produkt soll die Bedürfnisse des Kunden übertreffen. QM konzentriert sich also auf das Ziel, die Produktqualität durch organisatorische Aufgaben zu steigern. QM bedarf jedoch einer ständigen Anpassung, da es sich ständig verändert. In diesem Zusammenhang ist die Normenreihe ISO 9000 am bedeutsamsten. So befasst sich die DIN EN ISO 9000 mit den Grundlagen und Begriffen von Qualitätsmanagementsystemen und die DIN EN ISO 9001 legt die Anforderungen an ein solches System fest, nach denen Unternehmen zertifiziert werden können.