Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Mehrattribut-Benutzerprofil-Inferenzmodell für verbessertes Kundenbeziehungsmanagement

Abstract

Karthikeyan KK, Ramani Gopal CS und Palaniappan G

Die Marktanalyse ist dort wichtiger geworden, wo die Organisationen die Verantwortung haben, die Beziehungen zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Die Marketingorganisationen haben unterschiedliche Kunden aus verschiedenen Teilen des Landes. Die Kunden haben unterschiedliche Interessen und um die Bindung zu ihnen aufrechtzuerhalten, müssen die Organisationen statistische Lösungen finden. Es gibt eine Reihe von Ansätzen zur Erkennung von Benutzerinteressen, die jedoch nur bedingt leistungsfähig sind. Um das Problem zu lösen, wurde ein mehrattributiges Benutzerprofil-Inferenzmodell vorgeschlagen. Die Methode identifiziert die Benutzergruppe, die in früheren Zeiten gekauft hat, und identifiziert die verwandten Artikel, die von anderen gekauft wurden. Für jeden Benutzer aus der Benutzergruppe identifiziert die Methode sein Profil, beispielsweise Finanzen, Bildung, Häufigkeit des Produktkaufs und Berufsprofil. Anhand all dieser Informationen identifiziert die Methode eine Untergruppe von Benutzern, um Empfehlungen zu erstellen. Schließlich identifiziert die Methode die Liste ähnlich interessierter Benutzergruppen und verbreitet die Empfehlungen. Die Methode verbessert die Leistung des Kundenbeziehungsmanagements und fördert das Marktwachstum.