Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Messung der Kundenwahrnehmung hinsichtlich der Online-Hotelbuchung: Eine Studie in Uttarakhand

Abstract

Aadesh Kumar Chaudhary, Ashok Kumar Pokhriyal, Swati Gairola und Priya Saini

In der modernen Welt ist die Hotelbranche in Indien am stärksten gewachsen. Die breite Verfügbarkeit von Internet-Apps hat die Hotel- und Tourismusbranche erheblich verändert. Höflichkeit ist eine Handlung oder ein Verhalten im Zusammenhang mit der Interaktion zwischen einem Gast und einem Gastgeber in der Hotelbranche. Die Hotel- und Tourismusbranche sind eng miteinander verbunden. Gastfreundschaft ist das Verhalten, einen Gast zu empfangen, zu bewirten oder Spaß mit ihm zu haben. Die Technologie schreitet schnell voran und die Menschen werden internetaffiner. Die Hotelbranche ist von dieser technologischen Entwicklung am stärksten betroffen. Buchungen werden durch Online-Tools zugänglicher, mit denen Kunden ihren Aufenthalt buchen und ihre Reise effizient planen können; so sparen sie Zeit und Energie. Kunden fühlen sich mit Online-Buchungsseiten immer wohler. Daher war es notwendig, den Bekanntheitsgrad von Online-Hotelbuchungs-Apps zu messen. Diese Studie zielte darauf ab, die Präferenz für Online-Hotelbuchungen zu untersuchen. Die beschreibende Forschung basierte auf Primärdaten; ein modifizierter Fragebogen wurde verwendet, um die Bekanntheit der Kunden in Bezug auf Online-Hotelbuchungs-Apps zu messen. Die Daten wurden von 300 Befragten im Alter zwischen 18 und 40 Jahren erhoben. Das Ergebnis der Studie zeigte, dass männliche Kunden sich der Tatsache, dass sie Apps mehr als zweimal im Jahr nutzen, stärker bewusst sind als weibliche Kunden.