Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Untersuchung des Total Quality Managements: Der Fall kleiner und mittlerer Unternehmen in Nordzypern

Abstract

Erdogan H. Ekiz

Die Qualitätswahrnehmung der Kunden spielt eine entscheidende Rolle, nicht nur bei der Bestimmung der Zufriedenheit und damit der Absicht, erneut zu kaufen, sondern auch bei der Bestätigung der ursprünglichen Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sind Unternehmen an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Branchen bestrebt, ihr Qualitätsniveau zu verbessern. In diesem Sinne erweist sich das Total Quality Management (TQM) als sehr nützliches Instrument, das im Kern eine kontinuierliche Verbesserung nahelegt. Vor diesem Hintergrund zielt diese Studie zunächst darauf ab, den Akzeptanzgrad von TQM in Nordzypern zu untersuchen. Das zweite Ziel besteht darin, die fünf Komponenten von TQM (Führung, strategische Planung, Personalmanagement, Kundenzufriedenheit, Management der Prozessqualität und Benchmarking) zu messen, um die Wahrnehmungen der Manager kleiner und mittlerer Unternehmen herauszufinden. Zu diesem Zweck wurden alle kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in Nordzypern für die Datenerhebung ausgewählt. Die Analyse der Ergebnisse zeichnet ein genaues Bild der aktuellen Situation in Nordzypern und offenbart wichtige Managementimplikationen für Manager an ähnlichen Standorten.