Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Einfluss von Kundenwert, PR-Wahrnehmung und Markenimage auf die Kundentreue im pakistanischen Dienstleistungssektor

Abstract

Samar Rahi

Zweck: Der Zweck dieser Studie besteht darin, eine empirische Beziehung zwischen Kundenwerten, Wahrnehmung von Öffentlichkeitsarbeit und Markenimage zu finden und die Auswirkungen dieser Variablen auf die Kundentreue bei pakistanischen Versicherungsunternehmen zu untersuchen. Bedeutung: Diese Studie versucht, Erkenntnisse darüber beizutragen, wie Dienstleistungsunternehmen, insbesondere Versicherungsunternehmen in Pakistan, ihre Kunden binden können, indem sie sie durch CV, PRP und BI loyal machen. Diese Studie ist auch deshalb von Bedeutung, weil sie frühere Forschungen erweitert, indem sie die Rolle von BI, CV und PRP im Dienstleistungssektor Pakistans untersucht. Design/Methodik/Ansatz: In dieser Studie wurde das positivistische Paradigma verwendet. Die für die Forschung ausgewählte Stichprobengröße besteht aus 367 Befragten und diese Befragten kommen aus zwei großen Städten Pakistans, Lahore und Islamabad. Alle Befragten nutzten Versicherungsdienste verschiedener Unternehmen in Pakistan. Für diese Forschung wurde ein insgesamt deduktiver Ansatz verwendet. Es wurde ein Fragebogen verwendet. Zur Überprüfung der Zuverlässigkeit wurde Cronbachs Alpha-Test verwendet. Zur Überprüfung der hypothetischen Beziehung wurden multiple Regression und Korrelationskoeffizient verwendet. Ergebnisse: Regressionsanalysen haben ergeben, dass Kundenwert, PR-Wahrnehmung und Markenimage die Kundentreue um 58,0 % beeinflussen. Es besteht eine starke positive signifikante Beziehung zwischen PR-Wahrnehmung und Kundentreue. Kundenwert und Markenimage haben ebenfalls einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundentreue. Forschungsbeschränkungen/-implikationen: Weitere Forschung ist angezeigt, um die Auswirkungen dieser Variablen auf andere Dienstleistungsunternehmen in Pakistan mit Ausnahme von Versicherungsunternehmen zu ermitteln. Versicherungsunternehmen in Pakistan sollten der PR-Wahrnehmung, dem Kundenwert und dem Markenimage ihres Unternehmens mehr Aufmerksamkeit schenken, um die Kundentreue zu erhöhen.