Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Identifizieren Sie den Bedarf für die Entwicklung eines neuen Servicequalitätsmodells im heutigen Szenario: Eine Überprüfung der Servicequalitätsmodelle

Abstract

Ankit Agarwal und Gulshan Kumar

Die Dienstleistungsbranchen sind größtenteils kundenorientiert und ihr Überleben in einem wettbewerbsorientierten Umfeld hängt weitgehend von der Qualität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen ab. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs im Dienstleistungssektor ist der Kundendienst ein wichtiger Teil des Unternehmenswachstums. Der Schlüssel liegt darin, den Service gezielt zu verbessern und dabei auf kritischere Attribute zu achten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine große Anzahl von Forschungsstudien zur Servicequalität findet im Kontext von Entwicklungsländern statt. Es gibt verschiedene Modelle, die von vielen Autoren in Bezug auf Servicequalität vorgeschlagen werden, aber kein Modell berücksichtigt alle Attribute der Servicequalität. Das Hauptziel dieses Papiers besteht darin, verschiedene Servicequalitätsmodelle kritisch zu bewerten und auf der Grundlage der kritischen Analyse der Literatur Probleme für zukünftige Forschungen zu identifizieren. Diese Studie zielt darauf ab, die verschiedenen Servicequalitätsmodelle verschiedener Autoren zu bewerten und die Notwendigkeit der Entwicklung eines neuen Modells im heutigen Szenario zu identifizieren. Diese Studie untersucht 19 Modelle der Servicequalität. Die Ergebnisse der Studie untersuchen neue Modelle und Richtungen bei der Verbesserung der Servicequalität für verschiedene Sektoren. Die Daten für diese Studie wurden aus Sekundärquellen gesammelt. Die empirischen Ergebnisse priorisieren nicht nur verschiedene Parameter der Servicequalität, sondern bieten auch Richtlinien, um sich auf die anderen Parameter zu konzentrieren, bei denen der Vermarkter Verbesserungen vornehmen muss.