Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Neue Trends im Kundenbeziehungsmanagement: Stärkung der Kundentreue im digitalen Zeitalter

Abstract

Kerooe Vroo

In der schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt ist Customer Relationship Management (CRM) einer der entscheidenden Aspekte, auf den sich Unternehmen konzentrieren müssen. Mit dem fortschreitenden technologischen Fortschritt hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Beziehungen zu Kunden verwalten und pflegen, erheblich verändert. Im digitalen Zeitalter, in dem Kunden mehr Einfluss und Informationen haben als je zuvor, ist CRM zu einem strategischen Instrument zur Steigerung der Kundentreue geworden. Dieser Artikel untersucht die sich entwickelnden Trends im CRM und wie Unternehmen diese nutzen können, um in der dynamischen digitalen Landschaft dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Bevor wir uns mit den aktuellen Trends befassen, ist es wichtig, die traditionellen Wurzeln des Customer Relationship Managements zu verstehen. Ursprünglich konzentrierte sich CRM auf die Pflege einer Datenbank mit Kundeninformationen, die Verfolgung von Interaktionen und die Verwaltung von Verkaufsprozessen.