Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Customer Knowledge Management (CKM) als Prädiktor der Innovationsfähigkeit mit der moderierenden Rolle der Organisationsstruktur: Eine Studie des pakistanischen Bankensektors

Abstract

Zaidi AN

Zweck: Der Zweck der Studie bestand darin, die Auswirkungen von CKM auf die Innovationsfähigkeit der privaten Banken Pakistans unter der moderierenden Rolle der Organisationsstruktur zu untersuchen. Design/Methodik/Ansatz: Die Daten wurden über Fragebögen erhoben, die an die 400 Angestellten (Offiziersgrade) privater Banken im südlichen Punjab, Pakistan, verteilt wurden. Das Feedback wurde von den 301 Angestellten erhalten. Hypothesen wurden mithilfe einer „Multiple Regression Analysis“ getestet. Ergebnisse: Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Customer Knowledge Management (Wissen vom Kunden, Wissen über den Kunden und Wissen für den Kunden) sich positiv auf die Innovationsfähigkeit (Innovationsgeschwindigkeit und Innovationsqualität) unter der moderierenden Rolle der Organisationsstruktur auswirkt. Forschungsbeschränkungen/-implikationen: Die grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen werden beachtet, um die Forschung frei von Fehlern zu machen, die zu Unterbrechungen bei der Datenanalyse und -interpretation führen könnten. Trotz aller Sorgfalt gab es jedoch einige Beschränkungen, die den reibungslosen Ablauf der Forschung behinderten. Die Hauptbeschränkung bestand darin, dass die Zielgruppe für die Datenerhebung auf die Privatbanken im südlichen Punjab beschränkt war, da es sehr komplex war, die Daten der gesamten Provinz oder des Landes mit den verfügbaren Ressourcen zu erfassen. Darüber hinaus waren die Befragten der untersuchten Organisationen aufgrund organisatorischer Datenschutzrichtlinien zurückhaltend und zögerlich, angemessene Informationen über Banken bereitzustellen. Schließlich war die Studie auf nur wenige Variablen wie CKM, Organisationsstruktur, Innovationsfähigkeit und Geschäftsleistung beschränkt, da weitere Variablen wie organisationales Lernen ebenfalls als moderierende Variablen in die Studie einbezogen werden können. Praktische Auswirkungen: Die Konsequenzen dieser Forschung werden den Geschäftsorganisationen dabei helfen, ihre Zielvorgaben zu erreichen, indem sie das Wissen und die Ideen der Kunden in ihre Richtlinien und Praktiken einbeziehen. Dies wird den Banken anwendbare Richtlinien liefern, um CKM-Prinzipien in ihr System zu implementieren, um innovativer und kreativer zu sein. Diese Forschung wird sich auch für die Banken als vorteilhaft erweisen, da sie logische Gründe dafür liefert, den Stakeholdern des Unternehmens wie Kunden und Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten. Originalität/Wert: CKM ist ein neues Konzept, das in der Forschung als Wettbewerbsvorteil für die Banken in Pakistan eingeführt wird. Wenn die Banken das Feedback ihrer Kunden berücksichtigen, führt dies zu einer geringeren Ressourcenverschwendung und einer verbesserten Geschäftsleistung.