Zeitschrift für Krankenpflege und Pflege

CHATTERBOX: Entwicklung und Pilotierung eines interaktiven Kommunikations-Toolkits zur Einbindung von Familien in zahnärztliche Dienstleistungen

Abstract

Sucharita Nanjappa und Ruth Freeman

In Schottland bestehen Ungleichheiten in Bezug auf die Zahngesundheit, und obwohl regelmäßige Zahnarztbesuche zu einer guten Zahngesundheit beitragen, gehen sozioökonomisch benachteiligte Familien seltener zum Zahnarzt, selbst wenn die Zahnversorgung kostenlos ist. Kommunikation ist der Schlüssel zur Entwicklung guter Beziehungen zwischen Gesundheitsdienstleistern und Servicenutzern, was wiederum einen großen Einfluss auf die Sicherstellung der Zahnarztbesuche hat. Ziel: Entwicklung eines Toolkits zur Erleichterung der Kommunikation zwischen sozial ausgegrenzten Eltern und Dental Health Support Workers (DHSWs), um ihnen die Zahnarztbesuche zu erleichtern. Methode: Diskussionen zwischen Zahnärzten des öffentlichen Gesundheitswesens und Servicedesignern führten zu einem interaktiven Storyboarding-Toolkit namens CHATTERBOX. Ergebnisse: CHATTERBOX besteht aus einer Zeitleistenbasis, Aktivitätskarten und Terminpostkarten. Die Aktivitätskarten sind bildliche Darstellungen alltäglicher Familienaktivitäten und von Hindernissen, die von den Eltern als Einflussfaktoren auf die Zahnarztbesuche identifiziert wurden. Neun leere Karten ermöglichen es den Eltern, andere Anliegen zu beschreiben, die noch nicht dargestellt sind. Die Eltern wählen relevante Karten aus und platzieren sie auf der Zeitleiste, um eine visuelle Erzählung ihres Tages zu konstruieren. Die Karten werden auch verwendet, um Themen im Zusammenhang mit Zahnarztbesuchen anzusprechen, wie etwa Transport, Kinderbetreuung, soziale Unterstützung, frühere Zahnarzterfahrungen und andere zahnmedizinische Anliegen, die Familien haben könnten. Die DHSWs verwenden CHATTERBOX, um ein strukturiertes Gespräch über die ausgefüllte Zeitleiste zu beginnen, um zu ermitteln, wo, wann und warum Probleme beim Zahnarztbesuch auftreten. Die Zeitleiste wird fotografiert und bei nachfolgenden Besuchen erneut verwendet. CHATTERBOX fördert eine wechselseitige Interaktion, indem es den Dialog zwischen DHSWs und Eltern eröffnet. CHATTERBOX wird zu einer Plattform für Eltern, um nachzudenken, Probleme zu identifizieren, Lösungen zu erwägen und schließlich ihre eigenen Probleme zu lösen. Fazit: Die Diskussion zwischen den Spielern fördert die Entwicklung von Vertrauen und festigt die Beziehungen zwischen DHSWs und Familien. Diese verbesserte Kommunikation ermöglicht es den DHSWs, die Unterstützung entsprechend den spezifischen Bedürfnissen der Familie anzupassen, was die Wahrscheinlichkeit weiter erhöht, dass die Familie zum Zahnarzt geht.