Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Aquarium-Service-Design zur Innovation von Kundenwert-Konstellationen unter Verwendung der Grounding Theory (QSR NVIVO)

Abstract

Sankaran A

Die Gestaltung von Serviceleistungen für Aquarien ist ein aufstrebendes Geschäftsfeld in Indien. Ziel dieser Studie war es, die aktuellen Praktiken sowie die Erfahrungen, Erwartungen, Wahrnehmungen und Ansichten der Kunden zur Aquarienhaltung im Hinblick auf die Gestaltung von Serviceleistungen zu untersuchen. Als geeignet für diesen speziellen Forschungsbereich wurde ein qualitativer Forschungsansatz gewählt. In der Studie wurden ein Grounded-Theory-Ansatz und Servicedesign-Tools wie Brainstorming und Blueprinting verwendet.