Zeitschrift für Krankenpflege und Pflege

Analyse der Implementierung und Systematisierung eines Pflegebüros in einer spezialisierten Lithotripsie- und Endourologie-Einheit nach der Lean-Healthcare-Methodik

Abstract

Gadea P und Budia Alba A

Ziel: Bewertung der Wirksamkeit und Patientenzufriedenheit der Implementierung und Systematisierung einer spezialisierten Säuglingsstation in einer Lithotripsie- und Endourologie-Einheit nach der Lean-Healthcare-Methode.

Material und Methoden: 2012 wurde ein Total Quality Project Management (TQPM) entwickelt und in einer Lithotripsie- und Endourologie-Einheit eines spanischen tertiären öffentlichen Krankenhauses angewendet. Die Anfangsphase des BPM bestand darin, die Ergebnisse unserer klinischen Praxis zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Der Praxisprozess ist der erste Kontakt des Patienten mit der Einheit, in dem eine Behandlungsentscheidung getroffen wird. Einer der wichtigsten Schritte im Praxisprozess war die Implementierung und Systematisierung einer spezialisierten Pflegepraxis. Zur Bewertung der Implementierung und Systematisierung wurden mehrere Indikatoren entwickelt und verwendet. Eine spezielle Zufriedenheitsumfrage wurde entwickelt und zur Berechnung des Zufriedenheitsindex verwendet.

Ergebnisse: Von 2014 bis 2019 wurden insgesamt 5510 Praxisprozesse einbezogen und analysiert. Die anfängliche Organisation und Implementierung der Pflegepraxis in die Praxisprozesse zeigte eine Verbesserung der Wahrnehmung der Qualität der Informationsversorgung. Die spätere Systematisierung der Aufgaben zeigte eine Verbesserung der Analyse der Praxiszeit. Der Prozentsatz der Patienten, die mehr als 60 Minuten für einen Praxisbesuch benötigten, konnte im Laufe der Jahre deutlich reduziert werden und erreichte 2018 einen Wert von 9 %. Die detaillierte Analyse der Zeiten nach Phasen der Praxisprozesse zeigte eine Reduzierung der Beurteilungszeit der Pflegepraxis um mehr als 2 Minuten (von durchschnittlich 14,56 im Jahr 2016 auf 12,03 Minuten im Jahr 2019). Dadurch konnte die Anzahl der gesamten Pflegepraxisbesuche im letzten Jahr erhöht werden (insgesamt 346 Besuche mehr). In diesen Jahren stieg die allgemeine Zufriedenheit nach Erreichen der Zeitverbesserung von 90 % auf 98 %.

Schlussfolgerung: Die Einführung und Systematisierung einer spezialisierten Säuglingsstation in einer Lithotripsie- und Endo-Urologie-Einheit steigert die Betreuungsqualität und die Patientenzufriedenheit. Die Lean-Methodik kann effektiv zur Verbesserung der Effizienz eingesetzt werden.