Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Analyse von Verbraucherbewertungen für Online-Käufe in sozialen Medien mithilfe des 4A-Frameworks

Abstract

Riktesh Srivastava und Rajita Srivastava

Verbraucher verlassen sich bei Kaufentscheidungen zunehmend auf Online-Produktbewertungen. Obwohl Bewertungen direkt auf E-Commerce-Websites bereitgestellt werden, greifen die Menschen für qualitativ hochwertigere Bewertungen auf umfangreiche Ressourcen wie Twitter zurück. Soziale Medien können eine wunderbare Ressource für die Suche nach Produktbewertungen sein, da Verbraucher in sozialen Medien über ihre neuesten Einkäufe schreiben. Es ist jedoch schwierig, in sozialen Medien nach Bewertungen zu suchen und diese zu kombinieren. Bei Einkäufen im Geschäft wird die Suche nach Bewertungen schwierig, da es relativ wenige Bewertungen für im Geschäft erhältliche Artikel gibt. Verbraucher müssen viele Websites durchsuchen, während sie vor den Waren stehen, um Bewertungen zu erhalten und alle Informationen selbst zu synthetisieren, um eine Entscheidung zu treffen. Das vorgeschlagene 4A-Framework zieht Bewertungen aus vier verschiedenen sozialen Netzwerken heran, konsolidiert sie und zeigt die Ergebnisse. Die Flexibilität des vorgeschlagenen Frameworks und unsere Ergebnisse zeigen, dass Bewertungen in sozialen Medien bei Kaufentscheidungen von Vorteil sind. Obwohl das vorgeschlagene Framework noch nicht von Unternehmen übernommen wurde, sind die Ergebnisse recht positiv und werden zweifellos die Übernahme sozialer Medien durch Unternehmen zur Interaktion mit Verbrauchern fördern.