Zeitschrift für Krankenpflege und Pflege

Zufriedenheit erwachsener Patienten mit der stationären Krankenpflege in einem Überweisungs- und Lehrkrankenhaus der Southern Nations Nationalities and Peoples Region (SNNPR), Äthiopien

Abstract

Mehret Tesfu Legesse, Waju Beyene Salgedo und Aynengida Adamu

Hintergrund: Die Zufriedenheit der Patienten mit der Pflege ist für jede Gesundheitseinrichtung wichtig, da Pflegekräfte und Pflegeleistungen den Großteil der Gesundheitsversorgung in Krankenhäusern rund um die Uhr ausmachen. Ziele: Ziel dieser Studie war es, die Zufriedenheit erwachsener stationärer Patienten mit der Pflege und ihren bestimmenden Faktoren im Untersuchungsgebiet zu ermitteln.

Methoden: Vom 1. bis 30. April 2014 wurde in den Fach- und Lehrkrankenhäusern der Hawassa-Universität (HUSTH) in Äthiopien eine Querschnittsstudie durchgeführt. Die Studienpopulation bestand aus Patienten, die zum Zeitpunkt der Datenerhebung in die Studienstationen eingeliefert wurden. Patienten im Alter von >18 Jahren, die mindestens zwei Tage lang stationär aufgenommen waren und kommunizieren konnten. Die Daten wurden mithilfe der modifizierten „Newcastle Satisfaction with Nursing Scale“ (NSNS) erhoben. EPI-Datenversion 3.1 und SPSS Version 16 wurden für die Dateneingabe bzw. -analyse verwendet. Zur Ermittlung der Prädiktoren der Zufriedenheit wurde eine bivariate und multivariate lineare Regressionsanalyse durchgeführt. Zur Darstellung der Ergebnisse wurden Übersichtstabellen verwendet. Die ethische Genehmigung wurde von der Jimma-Universität eingeholt.

Ergebnisse: Insgesamt nahmen 406 Patienten an der Studie teil. Die Studie ergab, dass der durchschnittliche Zufriedenheitswert der Patienten 47 % betrug. Die multivariate lineare Regression ergab, dass der wahrgenommene Pflegebedarf und die Erwartung an die Pflege unabhängige Prädiktoren für die Zufriedenheit der Patienten waren.

Schlussfolgerungen: Diese Studie ergab, dass die Zufriedenheit der Patienten mit der stationären Pflege, die sie erhielten, gering war. Sie wurde durch ihren wahrgenommenen Bedarf und ihre Erwartungen an die Pflege durch ihre Anbieter beeinflusst. Daher empfehlen wir, dass die Krankenhausmanager den Zufriedenheitsstatus ihrer Patienten regelmäßig bewerten und ihren Pflegekräften maßgeschneiderte Schulungen am Arbeitsplatz anbieten, um ihre Fähigkeiten zur Steigerung der Patientenzufriedenheit zu verbessern.