Bewertung des Arabian Journal of Business and Management

Ein auf Kundenzufriedenheit basierender Ansatz für die Entwicklung neuer Produkte

Abstract

Yasutaka Kainuma und Daisuke Amano

In dieser Studie schlagen wir eine Produktentwicklungsmethode aus der Perspektive der Kundenzufriedenheit vor. Dies geschieht, indem wir die Wichtigkeit jedes Qualitätselements eines Produkts ermitteln und die funktionale Beziehung des Qualitätsmodells angeben. Im Analyseprozess berechnen wir die Gewichtung der Wichtigkeit jedes Qualitätselements. Dann wenden wir eine Methode an, die Nutzenfunktionen als funktionalen Ausdruck des Qualitätsmodells verwendet. Durch die Kombination der Gewichtung der Wichtigkeit und dieser Nutzenfunktionen ist es möglich, den Grad der Wichtigkeit und das Qualitätsmodell zu ermitteln. Im Syntheseprozess wenden wir die Stressmethode der Gruppenentscheidungsfindung an, um die Ansichten jedes Bewerters zu synthetisieren, da die Ansichten jedes Bewerters unterschiedlich sind und es realistisch gesehen schwierig ist, sie jeder Person anzupassen. Um die Wirksamkeit der vorgeschlagenen Methode zu überprüfen, haben wir eine Fallstudie zur Auswahl von Autos durchgeführt und die Wirksamkeit der vorgeschlagenen Methode bestätigt.